Política de Reembolso y Devoluciones

1. Nuestro Compromiso

En Equilibrio suave, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política detalla los procedimientos y condiciones para devoluciones y reembolsos, en conformidad con la legislación vigente en Chile. Queremos que el proceso sea claro, justo y sencillo.

2. Garantía de Satisfacción Voluntaria

Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción que te permite devolver un producto si cambias de opinión.

• Plazo de 10 días: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución si no estás conforme.
• Condiciones del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, y en su embalaje original en perfectas condiciones.
• Costos de envío: Los costos de envío asociados a la devolución por garantía voluntaria corren por cuenta del cliente.

3. Garantía Legal (Ley del Consumidor)

Conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, tienes derecho a la garantía legal si un producto presenta fallas, defectos de fabricación o no es apto para el uso normal.

Condiciones para la Garantía Legal:

• La falla del producto no debe ser atribuible a un mal uso por parte del cliente.
• Debes presentar tu boleta, factura u otro comprobante de compra.
• Nos reservamos el derecho de realizar una revisión técnica del producto para certificar el origen de la falla.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución o hacer efectiva una garantía, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[tu número de pedido]". Incluye una descripción del problema y, si aplica, fotografías del producto o la falla.
2. Recibe instrucciones: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto y los pasos a seguir.
3. Prepara y envía el producto: Embala el producto de forma segura, idealmente en su caja original, para evitar daños durante el transporte. Dirígelo a la dirección que te proporcionaremos.
4. Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Excepciones a la Política

El derecho a retracto o garantía voluntaria no aplica para los siguientes tipos de productos, salvo que presenten una falla de fábrica (garantía legal):

• Productos de uso personal o higiene: Artículos como audífonos intrauriculares, cosméticos o ropa interior, una vez abiertos.
• Contenido digital: Software, cursos en línea, licencias o productos descargables que ya han sido activados o utilizados.
• Productos personalizados: Artículos fabricados o modificados específicamente para un cliente.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

6. Contacto y Soporte

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política o el estado de tu devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +56413290761
• Dirección: Chile, Concepción

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile.